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阿里家居业生态拼图与数字化野心

日期:2019-11-08   浏览:11     

摘要:2019年双11天猫狂欢夜晚会顾家家居再次冠名,这笔投入花费不小,“再次冠名”且是“独家”,是家居业对天猫与双11的某种认可,当

2019年双11天猫狂欢夜晚会顾家家居再次冠名,这笔投入花费不小,“再次冠名”且是“独家”,是家居业对天猫与双11的某种认可,当然,这仅仅家居业拥抱数字化未来的一个小小注脚。

2013年的联合抵抗,2018年、2019年的接连独家冠名,家居业在前进。当然,还有件不得不提的事是,阿里集团在2018年、2019年,别离成为竟然之家、红星美凯龙的股东——这其间还有另一桩趣事,阿里在2018年2月入股竟然之家,布局新零售后,红星美凯龙宣告与腾讯战略协作,探究才智零售,红星美凯龙与星巴克相同,终究都从腾讯阵营转向阿里。

“躺平方案”浮出水面,是在阿里入股三维家开端,当然,这一方案谋划良久,今年初阿里推出了“躺平”APP,主攻小家具用品的UGC社区,与此一起,阿里整合了竟然之家旗下的“竟然规划家”,晋级为“躺平规划家”,这是一款家居云规划软件,致力于为家居职业供给规划生态价值渠道。

阿里巴巴(图片来历网络,侵删)

咱们先从家居业痛点说起:我国家居业有挨近5万亿的商场,尽管有过百亿的企业,但并未呈现如家得宝、宜家这样的工业巨子,阿里巴巴是我国家居业最大的出售渠道,淘宝有“极有家”,天猫有“天猫家装”,影响这一职业的最大痛点是“获客”,流量获客难、获客本钱高,以及线上线下分裂。

与其他职业不同,家居业特色有高客单价、周期长、重服务的特色,用户的挑选往往不仅仅单品的导购,还需要场景化调配——正由于如此,线下家居业都以“城”集群方法存在,除此之外,家居业仍是低复购率的,由于顾客一次消费后十年之内不可能再回来。高客单价、周期长、重服务、低复购率这些特色集约在一起,也就是俗语说的“半年不倒闭,倒闭吃半年”。这也意味着,传统出售方法对顾客来说,并不友爱,传统家居业“宰客”行为并不罕见。

淘宝、天猫对传统家居业的魅力地点,始于流量,但又不止于流量。或者说,流量是表象,互联网之所以可以有势能改写传统家居业,是让顾客实在取得了顾客应有的权益。

“躺平”其实是个顾客权益颜色很重的概念,阿里巴巴副总裁汤兴说,“‘躺平’本来的理念很简单,就是一个网络用语,咱们期望给顾客为所欲为的家居日子,让他们不必再去忧虑会不会在价格上被宰,不必再去忧虑他买的产品的质量和环保问题,不必再忧虑产品哪一天到,不必再忧虑究竟能不能装好,不必忧虑售后服务。期望经过‘躺平’渠道给顾客塑造出为所欲为家居日子生态环境”。

家居生态中的内容与其他工业不同,规划占了很重份额,或者说,家居业生态中的中心,其实是规划。用户看产品,看家具,看家居,都期望看到规划的美感,将顾客和规划师放在一个渠道,暗地支撑的是各种家居家具品牌。“躺平方案”前端,一个是“躺平”APP和淘宝上线的“躺平”频道,一个是“躺平规划家”,前者是流量进口,后者是经过规划师将商家实在产品经过数字化构建成场景内容。至于后端,就是阿里电商和新零售生态供给的,仓储、配送、送装,消费金融、花呗分期、消费贷等一系列商业配套支撑。

说起来,“躺平方案”与淘宝的社区化、内容化在家居业的一次深化,事实上,“躺平”APP看起来也的确像是“家居业的小红书”。但最底子的其实是——将传统家居业倒过来。这其间,既有赋予顾客以实在通明的信息与权益,也有经过社会化方法解放规划师。

从出资三维家来说,阿里的家居生态大图中,“躺平规划家”扮演着一个很重的人物——这也可以了解,“躺平”APP是淘宝孵化飞猪、淘票票的家居地图的连续,“躺平规划家”却是一次面向数字化未来的一个开拓性测验:旨在推进家居规划全流程数字化。

咱们回忆下阿里为“躺平方案”做的预备——除了淘宝极有家、天猫家装之外,它在这一范畴也有很多出资:

2017年11月30日,出资“BDHOME”,高端全屋家居B2C渠道;

2018年11月13日,2500万美元出资“神工007”,家居建材服务渠道,供给装置、修理、保护等服务;

2019年5月15日,出资红星美凯龙;2019年9月30日,出资“三维家”。

全链路数字化,让顾客从看到产品的效果图开端到下单到出仓再到履约装置以及售后,互联网可以给顾客带来更多的挑选,更好的规划以及更好的服务。

从这点来说,“躺平”的想象,的确有商场。


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